Модерния Мониторинг и Call center е може би най-важната част от процеса на дистанционна техническата охрана на различни по естеството си обекти.                      Той  е на разположение на клиентите 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Това е първото място където се получават всички сигнали, показващи промяна на статуса на охранявания обект. Сигналите постъпват в центъра по различни начини, най разспространените от които са : телефонна линия, радиоканал, мрежата на мобилен оператор. Напоследък се използва и Интернет, особено ако клиента има оптична IP свързаност. Най-важни са алармените събития. Дежурните оператори имат грижата за по-нататашната им обработка. Нито един патрул не би могъл да реагира на аларма и да провери обект, ако сигналът не е бил подаден своевременно и коректно. Ето защо изискванията към операторите в Call center-a са изключително строги и те преминават специално обучение и квалификационни курсове, чиято цел е повишаване качеството на работа.

Съвременният мониторинг център е първото звено, с което се свързват клиентите ни при необходимост. Опитните профеционалисти на 3С СОТ АД, разбирайки голчмото разнообразие на проблеми, с които може да се  сблъска потребителя на такъв род охранителна услуга, са готови винаги да окажат необходимото съдействие. Операторите подхождат индивидуално към нуждите на всеки клиент. При технически проблем посредничат за осъществяването на връзка с  компетентно техническо лице, при поискано съдействие, изпращат автопатрулни екипи намясто, при необходимост, търсят органите на реда.    

Мониторинг и call center-а на 3С СОТ АД работи със специално разработен за него софтуер. Той е съобразен изцяло с спецификата и изискванията за работа в компанията. Системата позволява не само бързо и точно обработване на пристигащите сигнали, но и предоставя възможност за отчитане ефективността на работа на операторите и проследяване на автопатрулната реакция.  Също така, софтуерът позволява изготвянето на всякакъв вид справки и статистики, по желание на клиенти или при изискване от органите на реда.

Множеството функции на този софтуер изискват техниката в мониторинг центъра да бъде с много добри характеристики. Ето защо 3С СОТ АД използва само най-съвременни технически съоръжения. Мониторинг центъра на компанията разполага със собствено сървърно помещение. Всички компютри, рутери и сървъри са резервирани с  UPS устройства. Центъра е оборудван с резервен генератор за ток, което позволява независимото му  и самостоятелно функциониране. С инсталираните в центъра  техническите средства, е възможно да се получават сигнали от територията на цялата страна, както и да се върне подходящата коригираща команда до съответното звено за реагиране. Благодарение на това, клиентите ни получават същото качествено и бързо обслужване, независимо от района, в който се намират.

В информационните масиви, с които работи центъра се съхранява информация от създаването на компанията до днес. Изключително бързата комуникация между операторите и патрулите се осъществява посредством радио и мобилна връзка. Тази техника подлежи на постоянен контрол, профилактика и подмяна, при необходимост. В голяма част от районите автопатрулите са снабдени със служебни GSM апарати, които подсигуряват и подпомагат допълнително комуникацията им с операторите.

Благодарение на непрекъснатия мониторинг, осъществяван от операторите в сall center, всеки клиент може да спи спокойно, независимо дали се намира в обекта на охрана или далеч от него и знаейки, че помощта е само на минута разстояние. В случай на необходимост, нашите оператори реагират в рамките на секунди и вземат най-правилното решение за Вашата безопасност.

Прикачени файлове: 

Модерният Call Center